FAQ

 

PERSONALIZACIÓN

¿Cómo puedo editar el texto que escribo en el personalizador?

Una vez introducido el texto y apretado el botón TEXTO, deberá clickar encima del texto para seleccionarlo. Una vez seleccionado, le aparecerá un menú en la parte inferior del editor donde podrá modificar la letra, el tamaño, centrarlo,...

No se preocupe si el texto o diseño no queda exactamente centrado ya que nuestras diseñadoras se encargan de ello.

En el caso que detectemos un diseño que no va a quedar en el tamaño idóneo para que sea legible o cualquier incidencia, contactaríamos con usted para ofrecerle alternativas de diseños.

 

¿Cuándo recibiré mi pedido?

En GM JOYERÍAS contamos con partners logísticos que ofrecen servicios premium, siendo nuestro principal objetivo que recibas tu pedido en el menor tiempo posible.

Una vez que tu pedido se haya tramitado correctamente, el almacén lo procesará durante el primer día laborable. La preparación de tu pedido puede ser de hasta 24h. Es entonces cuando se recoge por el servicio de paquetería y se envía.

El período estimado de entrega es:

España

Precio envío Standard: 5.99€

• Operador logístico: SEUR o GLS 
• Tu pedido será preparado y enviado en un plazo de 24h del primer día laborable. Recuerda que si haces tu pedido antes de las 16h de la tarde podrá salir ese mismo día.
• El tiempo de entrega será de 1 día hábil desde la fecha de envío.

España (Islas Baleares e Islas Canarias)

Precio envío Standard: 9.99€.

• Operador logístico: SEUR o GLS.
• Tu pedido será preparado y enviado en un plazo de 24h del primer día laborable. Recuerda que si haces tu pedido antes de las 16h de la tarde podrá salir ese mismo día.
• El tiempo de entrega será de 5-10 días hábiles desde la fecha de envío.

He recibido un artículo incorrecto o de un tamaño diferente al que pedí, ¿qué hago?

Si los artículos que has recibido no se ajustan a lo que habías pedido, ponte en contacto con nosotros enviando un correo a atencionalcliente@gmjoyerias.es.

Haremos todo lo posible para corregir el error en el menor tiempo posible.

Aún no he recibido mi paquete, ¿qué hago?

Si has recibido un número de seguimiento del paquete, ponte en contacto con SEUR/GLS, ellos dispondrán de información más precisa respecto al estado de la entrega.

Si no has recibido ningún número de seguimiento de SEGUR/GLS, ponte en contacto con nosotros y lo investigaremos de forma inmediata.

Pedido.

Acabo de realizar mi pedido, ¿por qué aún no he recibido mi número de seguimiento?

Cada una de nuestras piezas se graba y empaqueta manualmente de manera individual. Todos los pedidos se manejan con sumo cuidado y detalle, lo que nos lleva a un tiempo de preparación aproximado de 24h. 

Una vez finalizada la preparación del pedido, recibirás el número de seguimiento en el siguiente día laborable.

Los pedidos realizados el fin de semana recibirán su correspondiente número de seguimiento el siguiente día laborable.

¿Qué sucede si he pedido un producto equivocado?

Si has hecho tu pedido de forma incorrecta o si cometemos un error al montarlo, por favor, ponte en contacto con nosotros inmediatamente a través de un correo electrónico a atencionalcliente@gmjoyerias.es. Haremos todo lo posible para rectificar el problema lo antes posible.

[Agotado] ¿Cuándo volverán a tener tu(s) artículo(s) stock?

Tan pronto como hayamos repuesto nuestras existencias, las pondremos a la venta.

También puedes registrarte para recibir una notificación cuando un artículo esté de nuevo disponible y te enviaremos un correo electrónico tan pronto lo repongamos.

Envío

¿Desde dónde se envían los productos?

Los pedidos se envían desde nuestro almacén de España.

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

Una vez que tu pedido se haya escaneado en una oficina de SEUR/GLS, recibirás un correo electrónico de SEUR/GLS con la información de seguimiento del paquete.

Para realizar el seguimiento del paquete, basta con introducir el número facilitado en la página web oficial de SEUR/GLS.

¿Cuánto tiempo se tarda en enviar mi pedido una vez que se ha realizado?

Todos los pedidos son hechos a mano en España. Normalmente conseguimos que los pedidos se hagan y se envíen al siguiente día laborable.

¿Es el envío gratis?

Si tu pedido es igual o superior a 60€, GM JOYERÍAS se hará cargo del envío. Excepto envíos con destino a Islas Canarias o Islas Baleares que el precio seguirá siendo de 9.99€.

Si tu pedido es inferior a 60€ estará sujeto a un costo de envío, normalmente envíos dentro de la península el coste es de 5.99€. Excepto envíos con destino a Islas Canarias o Islas Baleares que el precio seguirá siendo de 9.99€.

Mi pedido es un regalo, ¿se puede quitar la factura del paquete?

La factura no va dentro del paquete en el momento de la entrega.

Si desea tener una factura de su pedido, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.

Estado de mi pedido

¿Cómo se hace un pedido?

Para realizar un pedido, selecciona los artículos que deseas comprar y añádelos al carrito. A continuación ve a la página de confirmación del pedido para rellenar tus datos personales y proceder al pago.

¿Se ha completado mi pedido con éxito?

Existen varias etapas de verificación en el momento de realizar un pedido. De esta forma pretendemos ofreceros el máximo nivel de seguridad posible.

Si tu pedido se ha completado con éxito, recibirás una confirmación del mismo a través de la dirección de correo electrónico que nos facilitaste en la página de pago. Si no es así, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos.

¿Por qué no he recibido un correo electrónico de confirmación del pedido?

Si has realizado un pedido y este se ha verificado y procesado correctamente, recibirás un correo electrónico automático de confirmación.

Si no has recibido ningún correo electrónico de confirmación del pedido, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros para que podamos investigar lo sucedido. Es posible que el pedido no se haya completado con éxito o puede que la dirección de correo electrónico que nos ha facilitado no sea correcta.

Cambios y cancelaciones

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Si deseas cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros inmediatamente a través de atencionalcliente@gmjoyerias.es. Ya que si la pieza se encuentra personalizada y lista para enviar, la cancelación no será posible.

¿Puedo cambiar mi pedido?

Una vez que se completa el pedido, no podemos cambiar los productos ni las cantidades seleccionadas.

Si te encuentras en esta situación, ponte en contacto con nosotros para que podamos cancelar el pedido incorrecto. Una vez hecho esto, podrás realizar un nuevo pedido en nuestra página web con los artículos correctos.

 

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

Si deseas cambiar tu dirección de entrega, ponte en contacto con nosotros inmediatamente a través de un correo electrónico a atencionalcliente@gmjoyerias.es.

En el caso de que no podamos procesar el cambio de dirección directamente desde nuestro sistema debido a que el paquete ya haya sido enviado, contactaremos con nuestro servicio de mensajería para hacer cualquier modificación en la dirección de entrega.

Para poder ayudarte, agradeceríamos que nos pudieras facilitar la siguiente información:

• Nombre y apellido.
• Nombre de la empresa (si es necesario).
• Nombre y número de la calle.
• Código postal y ciudad.
• País.
• Número de teléfono y dirección de correo electrónico.

Ten en cuenta que este proceso retrasará el tiempo de entrega. GM JOYERÍAS no se responsabiliza de ningún retraso en la entrega debido a una solicitud de cambio de dirección por parte del cliente.

Personalización 

• ¿Puedo personalizar todas las piezas?

Sí, las joyas personalizables pueden incluir hasta 20 caracteres (contando espacios entre palabras). Puedes previsualizar las letras/números/caracteres especiales que quieres en tus anillas personalizables mientras los añades a tu carrito.

• ¿Qué caracteres puedes añadir en las joyas personalizables?

Caracteres alfanuméricos: 0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, A, B, C, D, E, F, G, H, I, J, K, L, M, N, Ñ, O, P, Q, R, S, T, U, V, W, X, Y, Z

Caracteres especiales: º, ', !, |, ", @, #, $, &, %, &, /, (, ) , =, ?, ¡, ¿, [, `, ^, +, ], ´, ¨, }, Ç, ; , . : -

• ¿Las letras en las joyas pueden ser en minúsculas?

Sí, puedes escribir el texto de la manera que quieras.

• ¿Ambas caras de las joyas se pueden personalizar?

Sí, puedes personalizar ambas caras de la joya elegida aunque depende del tipo de pieza. 

• ¿Cómo puedo saber cómo quedará el texto en mis anillas antes de hacer el pedido?

Todas las joyas de nuestra web tienen una previsualización, haz click en el selector o escribe el texto para ver tu pieza customizada. 

• ¿Por qué cuando estoy en el carrito de compra veo que en el resumen del pedido la pieza customizable no lleva el texto que he puesto?

Debajo de cada pieza podrás ver el nombre o la frase que has elegido.

• ¿Qué sucede si he cometido un error ortográfico en la joya personalizable?

Recuerda que nosotros no arreglamos fallos en los diseños como errores ortográficos.